《客户关系管理（实践）（专升本)》23年6月作业考核-00001

试卷总分:100  得分:100

一、简答题 (共 5 道试题,共 100 分)

1.企业与客户沟通的途径有哪些？

2.客户分级的原因是什么？

3.阐述客户关系管理的发展动力。

4.选择一个你熟悉的行业，分析其应该如何提高客户忠诚度。

5.一对一营销的核心思想是什么？