22春福师《旅行社经营与管理》在线作业二【标准答案】

试卷总分:100  得分:100

一、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

1.旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。（ ）

 

2.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。

 

3.诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。

 

4.旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。

 

5.1841年，托马斯•库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（　）

 

6.旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（ ）

 

7.水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ）

 

8.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（　）

 

9.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）

 

10.商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。（ ）

 

二、多选题 (共 17 道试题,共 34 分)

11.导游人员指为旅行社（ ）的人员

A.组织安排旅行

B.游览事项

C.提供向导

D.讲解和旅途服务

 

12.旅行社成本核算方法有（ ）

A.单团核算法

B.等级核算法

C.部门核算法

D.导游核算法

 

13.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。

A.固定资产

B.流动资产

C.固定资金

D.流动资金

 

14.旅行社的期间费用主要包括有（　）

A.营业费用

B.财务费用

C.管理费用

D.广告费用

 

15.旅行社经营管理的思想包括：（ ）

A.市场观念

B.竞争观念

C.质量素质观念

D.创新观念

 

16.旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（ ）等如下特征。

A.质量价格与时间价格并存

B.不可替代性

C.异地性

D.垄断性

 

17.影响旅行社设立的内部因素包括：（ ）

A.资金

B.营业场所

C.营业设施

D.经营管理能力

 

18.旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出( )

A.实

B.新

C.特

D.精

 

19.旅行社经理资格证书包括（ ）

A.强化服务意

B.提高导游技能

C.严格按规定的程序和质量标准提供服务

D.提高导游素质

 

20.旅游业主要由（ ）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性

A.旅行社部门

B.交通客运部门

C.住宿业部门

D.旅游景区

 

21.导游接待服务的特点有（ ）

A.关联度高

B.工作难度高

C.差异性大

D.工作量大

 

22.我国的签证制度有（ ）

A.一次签证一次有效

B.一次签证两次有效

C.多次签证

D.免除签证

 

23.汇付一般涉及到四种当事人，（ ）。

A.汇款人

B.收款人

C.汇出行

D.汇入行

 

24.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等

A.乡村旅游

B.度假旅游

C.商务旅游

D.奖励旅游

 

25.旅游接待服务的规范化管理包括（ ）

A.标准化

B.程序化

C.定型化

D.个性化

 

26.旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。

A.销售职能

B.组织协调职能

C.分配职能

D.提供信息职能

 

27.组团包价包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保险等附加费用。

A.房费

B.标准餐费

C.交通费

D.综合服务费

 

三、单选题 (共 23 道试题,共 46 分)

28.只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（ ）

A.半包价

B.零包价

C.小包价

D.团体包价

 

29.旅行社的首要职能是（ ）。

A.销售职能

B.生产职能

C.组织协调职能

D.分配职能

 

30.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（ ）

A.吸收直接投资

B.负债筹资

C.发行债券

D.商业信用

 

31.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是()

A.观光产品

B.观光度假结合型产品

C.特种旅游产品

D.休闲度假旅游产品

 

32.下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ）

A.饭店客房

B.集散地接送服务

C.城市间的交通

D.参观浏览

 

33.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。

A.驻华使馆

B.当地公安局

C.旅行社

D.当地旅游局

 

34.（ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A.1845年

B.1855年

C.1841年

D.1865年

 

35.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（ ）。

A.中国旅行社总社

B.上海旅行社

C.香港中国旅行社

D.澳门旅行社

 

36.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。

A.大森林型组织结构

B.金字塔型组织结构

C.网络结构

D.扁平型组织结构

 

37.旅行社采用市场渗透定价策略( )

A.实际上是一种高价策略

B.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品

C.适用于产品需求弹性小的旅游产品

D.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品

 

38.旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。 　　

A.8万

B.16万

C.200万

D.400万

 

39.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（　　　）

A.享受性

B.自主性、个性化、目的性

C.对外在景观的感知

D.休闲性

 

40.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.其它

 

41.世界旅行社协会成立于（ ）年，其总部在日内瓦

A.1919

B.1923

C.1949

D.1966

 

42.适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。

A.旅游产品的销售对象较为集中

B.以人员推销为主

C.旅游产品业已获得较高声誉

D.旅游新产品初次上市

 

43.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ）

A.大城市

B.沿海经济发达地区

C.南方

D.历史悠久的地区

 

44.旅行社的第二个基本职能是（ ）。

A.生产职能

B.组织协调职能

C.销售职能

D.分配职能

 

45.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（ ）

A.业务帮助型

B.业务协调型

C.业务干预型

D.工作指导型

 

46.在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

 

47.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）

A.金牛产品

B.问号产品

C.明星产品

D.金钱陷阱产品

 

48.（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。

A.集中性市场策略

B.选择性市场策略

C.无选择性市场策略

D.混合性市场策略

 

49.（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。

A.舒适交通

B.干净的住宿环

C.导游工作

D.以上均不是

 

50.关于散客旅游的叙述，错误的是( )

A.行程可自由安排

B.要求多

C.全部旅游事务都由游客自己办理

D.旅游预订期短

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